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第三屆進博會“科技賦能 無憂入住”五重保障服務提升推進會召開

來源: | 2020年10月23日 編輯:旅游協會
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為進一步做好第三屆進博會住宿保障工作,推進“科技賦能  無憂入住”五重保障服務舉措,實現住宿旅游接待服務再升級、再優化,1022日,由市文化旅游局主辦,市旅游行業協會承辦的第三屆進博會“科技賦能  無憂入住”五重保障服務提升推進會成功召開。會議聚焦“新舉措”,聚力“優服務”,確保進博會住宿保障各項特色服務措施落地見效。

     推進會上,攜程集團、華住酒店集團、綠地酒店旅游集團,緊扣“五重保障”,分別交流了“10秒找酒店”“30秒辦入住”及統籌抓好疫情防控與服務提升工作情況。酒店一線員工代表還進行了“科技賦能  無憂入住”五重保障服務舉措場景展示并宣讀誓詞。此外,支付寶蜻蜓向酒店企業代表捐贈了100臺“30秒辦入住”設備,將幫助更多的進博會接待賓館酒店為中外來賓提供高效、便捷、周到的服務。

據了解,為全面落實“越辦越好”的總要求,市文化旅游局于近期面向全市1151家進博會接待賓館酒店,部署推進“科技賦能  無憂入住”五重保障服務舉措。一是疫情防控保障。指導進博會接待賓館酒店落實體溫檢測設備、免水洗洗手液等防疫物資,放置“行程碼”“健康碼”掃碼提示卡,依托大數據,落實精準防控措施。二是智慧入住保障。全面提升線上、線下服務體驗,指導攜程、美團等在線平臺完善進博會酒店預訂平臺信息和功能,實現10秒內酒店在線查找;鼓勵和支持錦江、華住、凱悅等酒店集團在下屬酒店設置自助入住設備,實現30秒內辦理入住手續。三是團隊服務保障。以“服務大使”為核心,統籌酒店前廳、餐飲、客房等部門,明確專門團隊保障進博會接待任務,為來賓及時提供信息咨詢、代客預訂、投訴處理等服務。四是旅游出行保障。推進4萬份“參進博·游上?!毙麄魇謨赃M酒店大堂、進賓館客房,為進博會來賓提供綜合旅行地圖、產品線路、出游提示等多項信息內容。五是安心保險保障。指導市旅游行業協會協調相關保險公司,落實安心入住保險產品,一旦進博會接待酒店出現新冠肺炎確診病例,將由保險公司按約定向客人及酒店支付補助金和防控費用。

本市進博會接待酒店將通過實施“科技賦能  無憂入住”五重保障服務新舉措,努力打造服務新體驗,助力第三屆進博會辦得更出彩、更出色、更有影響力。



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